Generelt

• Hvor sikker er løsningen?

  Sikkerheden er høj. Google Pay er ekstra sikker, fordi der ikke ligger kortoplysninger på telefonen, og der derfor ikke udveksles kortoplysninger mellem mobil og terminal. Der er altså ikke et kortnummer, der kan aflures.

  Ud over dette benyttes en række avancerede krypteringer af data.

  Skulle der alligevel ske et misbrug, vil du være ligeså godt dækket, som når du benytter betalingskort.

  Vi anbefaler, at du sætter mobilen til automatisk at låse, når du ikke bruger den, så andre ikke kan få adgang til mobilen og Google Pay.
  Mister du din mobil, skal du øjeblikkeligt kontakte pengeinstituttet, så kortene i Google Pay kan blive spærret.

• Hvilke personlige data registeres i Google Pay?

  Se Regler for brug af dit betalingskort i Google Pay, samt Googles Privatlivspolitik.

  I Regler for brug af betalingskort i Google Pay står bl.a.:

  Når du tilknytter dit kort til Google Pay, samtykker du i, at dit pengeinstitut behandler personoplysninger om dig, når du bruger Google Pay, og at dit pengeinstitut kan videregive dine personoplysninger, herunder dit navn, adresseoplysninger, telefonnummer og kortoplysninger.

  I forbindelse med brug af kortet giver du samtykke til, at dit pengeinstitut videregiver detaljer for de enkelte betalingstransaktioner, herunder:

  • beløb, valuta og evt. rabat
  • transaktionstype og -tidspunkt
  • forhandlerens navn, adresse, postnummer samt branche
  • transaktionsstatus (fx godkendt/ikke godkendt)
  • tekniske transaktionsoplysninger
  • evt. beskeder fra forhandleren
• Hvad er min selvrisiko og rettigheder, hvis min Google Pay misbruges af tredje part?
  Hvis Google Pay misbruges af tredje part, har du samme rettigheder som ved misbrug af betalingskort.
  Kontakt evt. vores hotline på 8630 3888 for at høre mere.
  

  
  

• Får jeg en ny pinkode til Google Pay?

  Nej, sikkerheden og godkendelse af betalinger med Google Pay er baseret på din kode til din telefon eller fingeraftryk/ansigtsgenkendelse. Du behøver derfor ikke pinkode til at sikre dine kort i Google Pay.
  

• Hvordan beskytter jeg mine virtuelle kort mod misbrug?

  Dine kort er personlige og bør ikke deles med andre. Du bør derfor ikke lade andre få adgang til din telefon med dine virtuelle kort.
  

• Kan min Google Pay blive misbrugt, hvis jeg får mobilen stjålet?

  Som udgangspunkt kan andre ikke betale med din Google Pay, da det kræver fingeraftryk eller din kode til mobilen.
  

  For en sikkerheds skyld anbefaler vi dog, at du spærrer dine kort, hvis du mister eller får telefonen stjålet.
  

  Du kan selv spærre dine kort via "Find min enhed" i din Google Konto eller kontakte vores hotline på 8630 3888.
  

• Hvordan vælger jeg hvilket kort, jeg vil betale med i Google Pay?

  Det kort, der står som foretrukket, vil være fremhævet. Har du mere end ét kort i Google Pay, vil du kunne skifte imellem dem, når du vil betale.
  

• Kan jeg vælge min egen kode til mit virtuelle kort?

  Du kan bruge den kode som du har valgt til din Android-enhed, eller benytte fingeraftryk/ansigtsgenkendelse.
  

• Kan jeg få et overblik over mine virtuelle kort?

  Ja, du kan se dine tilmeldte kort i Google Pay appen, eller i kortoversigten i din mobilbank.
  

• Hvordan sletter jeg et kort fra min Google Pay?

  Det kan du gøre i Google Pay-appen eller via din Google konto.
  

• Hvad sker der, hvis jeg sletter mine kort i Google Pay?

  Så fjerner du alle dine virtuelle kort, og du skal tilmelde kortene til Google Pay igen. Det gør du via Google Pay-appen eller i mobilbanken.

  Har du problemer med at tilmelde dine kort igen, skal du kontakte dit pengeinstitut.

• Jeg har slettet mine kort i Google Pay, men hvordan får jeg mine virtuelle kort igen?

  Du skal tilmelde kortene til Google Pay igen. Det gør du via Google Pay-appen.
  

• Jeg vil spærre mit virtuelle kort, men ikke mit fysiske kort, hvordan gør jeg det?

  Hvis du sletter dine kort i Google Pay-appen eller via din Google Konto, spærres det virtuelle kort uden at dit fysiske kort spærres. Du kan også slette det virtuelle kort via den mobilbank.
  

• Mit virtuelle kort i min Google Pay er spærret, selvom jeg kun ville spærre mit fysiske kort?

  Hvis dit fysiske kort bliver spærret eller lukket, bliver alle virtuelle kort forbundet til det også spærret.
  

• Mit betalingskort er spærret, men hvorfor kan jeg ikke bruge det virtuelle kort i Google Pay?

  Dit virtuelle kort er forbundet med dit fysiske kort, og hvis ikke dette er aktivt, kan du ikke benytte dit virtuelle kort.
  

• Jeg har fået ny Android telefon, hvordan flytter jeg mine kort til den nye?

  Når du tilmelder din nye Android telefon til dit Google-ID, bliver dine kort i Google Pay automatisk synkroniseret med over.
  

• Google Pay viser mit kort som spærret, hvorfor det?

  Dit virtuelle kort er spærret. Ring evt. til vores hotline på 8630 3888.
  

• Hvordan kan jeg spærre et specifikt virtuelt kort i Google Pay?

  Du sletter kortet i Google Pay-appen, via din Google Konto eller via din mobilbank.
  

• Jeg vil have min Google Pay og alle kort spærret, hvordan gør jeg det?

  Kontakt os på 8630 3888 så vi kan spærre alle dine kort. Har du fået stjålet din mobil, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigt. Du kan også selv gøre det i ""Find min enhed"" i din Google Konto eller via din mobilbank."
  

• Hvad gør jeg, hvis jeg mister min mobil, eller den bliver stjålet?

  Det samme som hvis du mister et fysisk betalingskort, eller det bliver stjålet: Sørg for, at dine kort bliver spærret. Du kan også selv gøre det i "Find min enhed" i din Google Konto eller via din mobilbank.
  

• Hvad sker der, hvis mit kort erstattes af et nyt kort?

  Der sker en automatisk opdatering, når det nye kort aktiveres.
  

• Mit betalingskort er ved at udløbe eller er allerede udløbet. Hvad gør jeg?

  Der sker en automatisk opdatering, når det nye kort aktiveres.
  

• Normalt kan man se nogle cifre fra mit fysiske korts nummer på kvitteringen. Men ved mobil betaling står der et andet nummer, hvad skyldes det?

  Af sikkerhedsmæssige årsager har de to kort ikke samme kortnumre. Det, du ser på kvitteringen, er uddrag af dit vituelle korts nummer.